Wersja obowiązująca od 2 października 2026 r.
Poprzednia wersja Regulaminu: pobierz (PDF).
§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego LekarzNaTeraz (dalej „Serwis”), świadczenia usług drogą elektroniczną oraz prawa i obowiązki Użytkowników. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
Usługodawcą jest NA TERAZ spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Olsztynie (ul. gen. Józefa Hallera 4B/1, 10-693 Olsztyn), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001253135, NIP 7394036896, REGON 54521299300000 (dalej „Usługodawca”). Kontakt: strona kontaktowa, e-mail kontakt@mynateraz.pl, tel. +48 504 250 423.
Serwis jest dostępny za pośrednictwem strony internetowej, a po jej udostępnieniu także aplikacji mobilnej LekarzNaTeraz na urządzenia z systemem iOS i Android. Regulamin stosuje się jednakowo do obu kanałów — konto Użytkownika oraz dane są wspólne. Pobranie i instalacja aplikacji mobilnej mogą dodatkowo podlegać zasadom właściwego sklepu z aplikacjami (Apple App Store, Google Play).
Regulamin jest skierowany do Pacjentów, Lekarzy i Placówek. Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Wobec Lekarzy i Placówek Regulamin stanowi jednocześnie warunki korzystania z usług pośrednictwa internetowego w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2019/1150.
§2. Definicje
- Użytkownik — każda osoba korzystająca z Serwisu: Pacjent, Lekarz, Placówka lub osoba korzystająca z konta Recepcji.
- Pacjent — osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celu wyszukania lekarza i umówienia wizyty dla siebie lub osoby pozostającej pod jej opieką.
- Lekarz — osoba wykonująca zawód medyczny w ramach działalności zawodowej, posiadająca numer prawa wykonywania zawodu (PWZ), prezentująca w Serwisie profil i przyjmująca rezerwacje.
- Placówka — podmiot leczniczy, przychodnia, centrum medyczne lub inny podmiot zatrudniający albo skupiający Lekarzy, który ma w Serwisie własne konto, profil publiczny i recepcję.
- Recepcja — konto osoby upoważnionej przez Lekarza albo Placówkę do prowadzenia grafiku i umawiania wizyt w ich imieniu.
- Konto — zbiór zasobów i ustawień przypisanych Użytkownikowi po rejestracji.
- Wizyta — rezerwacja terminu świadczenia zdrowotnego u Lekarza, dokonana za pośrednictwem Serwisu albo wpisana do kalendarza przez Lekarza lub Recepcję.
- Przyśpieszona wizyta — usługa zgłoszenia zapotrzebowania na przyjęcie poza standardowym grafikiem Lekarza, według jego decyzji, dla przypadków stabilnych, które mogą poczekać; nie jest pomocą w nagłym zagrożeniu życia (opisana w §8).
- Pula wizyt — liczba Wizyt, które Lekarz albo Placówka może zapisać w Serwisie w danym miesiącu bezpłatnie, powiększona o wizyty z Pakietów wizyt (§10).
- Pakiet wizyt — odpłatna usługa cyfrowa zwiększająca Pulę wizyt o określoną liczbę Wizyt (§10).
- Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
§3. Charakter Serwisu i zastrzeżenie medyczne
Serwis jest platformą technologiczną pośredniczącą w umawianiu wizyt. Usługodawca nie udziela świadczeń zdrowotnych ani porad medycznych i nie jest podmiotem leczniczym. Stroną umowy o świadczenie usługi medycznej jest wyłącznie Lekarz (lub podmiot, w którym przyjmuje), a nie Usługodawca.
Treści w Serwisie nie zastępują konsultacji lekarskiej. W stanie nagłego zagrożenia życia lub zdrowia należy niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub 999.
Lekarze i Placówki prezentowani w Serwisie udzielają świadczeń w ramach działalności zawodowej lub gospodarczej — akceptując Regulamin, oświadczają, że wobec Pacjentów działają jako przedsiębiorcy (osoby wykonujące zawód medyczny lub podmioty wykonujące działalność leczniczą). Do umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego zawieranej przez Pacjenta będącego Konsumentem stosuje się więc przepisy o ochronie konsumentów oraz o prawach pacjenta, a za jej wykonanie, cenę i reklamacje odpowiada Lekarz albo podmiot, w którym przyjmuje. Usługodawca odpowiada za działanie Serwisu.
Informacje o przyjmowaniu w ramach NFZ, abonamentów medycznych lub ubezpieczeń pochodzą od Lekarza i mają charakter informacyjny; Usługodawca nie współpracuje z podmiotami, których nazwy są tam wymienione, i nie weryfikuje tych informacji. Serwis nie pośredniczy w płatnościach między Pacjentem a Lekarzem.
§4. Warunki techniczne i zasady korzystania
Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, nie dostarczać treści bezprawnych oraz nie zakłócać działania Serwisu.
Z Serwisu mogą korzystać osoby pełnoletnie mające pełną zdolność do czynności prawnych. Pacjent może dodać do Konta profile osób, którymi się opiekuje (np. dziecka), i umawiać dla nich wizyty — oświadcza wtedy, że jest ich przedstawicielem ustawowym albo opiekunem uprawnionym do działania w ich imieniu.
Zabronione jest w szczególności: podawanie nieprawdziwych danych, podszywanie się pod inne osoby, zamieszczanie treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd lub naruszających prawa osób trzecich (w tym zdjęć bez prawa do ich publikacji), rozsyłanie niezamówionych informacji handlowych, dokonywanie rezerwacji bez zamiaru skorzystania z wizyty oraz automatyczne pobieranie danych z Serwisu.
§5. Konto Pacjenta
Założenie Konta Pacjenta wymaga podania danych wskazanych w formularzu, potwierdzenia numeru telefonu, akceptacji Regulaminu oraz wyrażenia — osobnym polem wyboru — zgody na przetwarzanie danych o zdrowiu wynikających z rezerwacji. Pacjent odpowiada za poufność danych logowania. Umowa o prowadzenie Konta jest bezpłatna, zawierana na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana przez Pacjenta w każdym czasie, bez podawania przyczyny, poprzez usunięcie Konta w ustawieniach albo wiadomość na adres kontakt@mynateraz.pl.
Aktywacja Konta Pacjenta wymaga potwierdzenia numeru telefonu jednorazowym kodem SMS (kod aktywacyjny jest jedyną wiadomością SMS wysyłaną także na numery zagraniczne). W związku z obsługą wizyt Serwis wysyła Pacjentowi komunikaty niezbędne do realizacji usługi: potwierdzenie rezerwacji, informacje o zmianie lub odwołaniu wizyty oraz przypomnienie dzień przed wizytą — e-mailem i w Serwisie, a przypomnienie na polski numer komórkowy także SMS-em. Komunikaty te nie są informacją handlową.
§6. Konto Lekarza i weryfikacja PWZ
Lekarz zakłada Konto, podając dane wskazane w formularzu oraz numer prawa wykonywania zawodu (PWZ), którego poprawność jest sprawdzana automatycznie, a następnie przesyła zdjęcie dokumentu potwierdzającego prawo wykonywania zawodu. Weryfikację przeprowadza ręcznie Usługodawca. Profil Lekarza staje się publiczny i może przyjmować rezerwacje dopiero po pozytywnej weryfikacji; publiczny profil może być indeksowany przez wyszukiwarki internetowe.
Po podjęciu decyzji przesłany dokument jest usuwany; zachowywany jest jedynie wpis audytowy (kto, kiedy, jaką metodą i z jakim wynikiem przeprowadził weryfikację). Informację o odmowie weryfikacji wraz z przyczyną Usługodawca przekazuje e-mailem i w Serwisie; Lekarz może poprawić dane i ponowić zgłoszenie.
Lekarz odpowiada za prawdziwość i aktualność danych prezentowanych w profilu, w tym usług, cen (podawanych jako ceny końcowe do zapłaty przez Pacjenta), godzin pracy, gabinetów oraz informacji o przyjmowaniu w ramach NFZ lub abonamentów, i oświadcza, że ma prawo do publikacji zamieszczanych zdjęć i treści. Lekarz może upoważnić inne osoby do prowadzenia grafiku w wybranych gabinetach (konto Recepcji) — odpowiada za ich działania jak za własne i może w każdej chwili odebrać im dostęp.
§7. Konto Placówki i recepcja
Konto Placówki może założyć osoba uprawniona do jej reprezentowania, podając dane Placówki (nazwę i adres) oraz swoje dane kontaktowe (imię i nazwisko, stanowisko, adres e-mail, numer telefonu); adres e-mail jest potwierdzany linkiem. Placówka może uzupełnić profil o NIP, opis, logo, numer telefonu i adres strony internetowej. Po ręcznej weryfikacji przez Usługodawcę Placówka otrzymuje profil publiczny (dane teleadresowe, opis, logo, lista Lekarzy, usług i opinii), a Lekarze mogą wskazywać ją jako miejsce, w którym przyjmują.
Placówka może zapraszać Lekarzy do współpracy; Lekarz sam decyduje, czy wskaże swój gabinet jako działający „w Placówce” lub czy odda Placówce okno w swoim grafiku (delegacja grafiku). W oknie delegacji oraz w godzinach pracy gabinetu „w Placówce” wizyty umawia recepcja Placówki, a gdy Lekarz ma gabinet w tej Placówce — także Pacjenci online; wizyty te są liczone w Puli wizyt Placówki. Recepcja Placówki może odwołać wizyty, które sama umówiła, oraz rezerwacje online w gabinecie Placówki. Lekarz może cofnąć delegację w każdej chwili; umówione wcześniej wizyty pozostają w mocy.
Kierownik Placówki zarządza kontami recepcji i odpowiada za działania osób, którym nadał dostęp. Recepcja widzi wyłącznie dane niezbędne do prowadzenia grafiku (imię i nazwisko Pacjenta, numer telefonu, termin i usługę) i wyłącznie w zakresie wizyt swojej Placówki; pozostałe terminy Lekarza widzi jako zajęte, bez danych Pacjenta. Placówka i osoby korzystające z kont Recepcji zachowują dane Pacjentów w poufności i wykorzystują je wyłącznie do obsługi wizyt. Czynności Recepcji (umówienie i odwołanie wizyty, zmiana danych Pacjenta) są odnotowywane w dzienniku zdarzeń.
§8. Przyśpieszona wizyta (przyjęcie nadmiarowe)
Przyśpieszona wizyta to usługa, w ramach której Pacjent zgłasza zapotrzebowanie na przyjęcie poza standardowym grafikiem Lekarza, dla przypadków stabilnych, które mogą poczekać. Nie jest to pomoc w nagłym zagrożeniu życia (por. §3). Zgłoszenie można skierować do wybranego Lekarza albo do specjalistów w wybranej okolicy. Do chwili przyjęcia zgłoszenia Lekarze widzą wyłącznie specjalizację, dolegliwość wybraną z listy, pilność i cenę — bez jakichkolwiek danych identyfikujących Pacjenta.
- Lekarz może przyjąć zgłoszenie ponad swój zwykły grafik albo go nie przyjąć. Zgłoszenie skierowane do specjalistów w okolicy przyjmuje pierwszy Lekarz, który się na to zdecyduje.
- Dane kontaktowe Pacjenta (imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail) otrzymuje wyłącznie Lekarz, który przyjął zgłoszenie — z chwilą jego przyjęcia; termin wizyty Lekarz ustala z Pacjentem.
- Jeżeli żaden Lekarz nie przyjmie zgłoszenia w czasie wybranym przez Pacjenta (od 2 do 72 godzin), zgłoszenie wygasa i przestaje być widoczne dla Lekarzy, a jego dane są usuwane po 30 dniach. Pacjent może odwołać zgłoszenie w każdej chwili, także po jego przyjęciu.
- Usługa przyśpieszonej wizyty nie jest usługą ratunkową i nie zastępuje numeru alarmowego 112/999.
- Opłatę za przyśpieszoną wizytę ustala i pobiera Lekarz; nie może być ona niższa niż dwukrotność ceny jego najtańszej usługi. Pacjent widzi ją przed wysłaniem zgłoszenia: przy zgłoszeniu do wybranego Lekarza jest to cena tego Lekarza, a przy zgłoszeniu do specjalistów w okolicy — koszt orientacyjny; wiążąca jest wtedy cena Lekarza, który przyjął zgłoszenie, widoczna w szczegółach zgłoszenia. Usługodawca nie pobiera od Pacjenta żadnych opłat.
Zasady przetwarzania danych o stanie zdrowia w ramach przyśpieszonej wizyty opisuje Polityka prywatności oraz strona RODO.
§9. Rezerwacja, odwołanie wizyty i powiadomienia
Rezerwacji dokonuje się, wybierając usługę, gabinet i wolny termin w profilu Lekarza. Rezerwacja jest skuteczna z chwilą jej zapisania w Serwisie i potwierdzenia jej Pacjentowi; dzień przed wizytą Serwis prosi Pacjenta o potwierdzenie obecności. Odwołany termin wraca do puli wolnych.
Rezerwacja jest możliwa także bez Konta: Pacjent podaje imię i nazwisko oraz polski numer telefonu komórkowego i potwierdza go jednorazowym kodem SMS. Wymóg polskiego numeru wynika z tego, że wiadomości o wizycie (kod, przypomnienie, odwołanie) Serwis wysyła wyłącznie na numery krajowe; Pacjent z numerem zagranicznym może założyć Konto (kod aktywacyjny jest wysyłany także za granicę) albo skontaktować się bezpośrednio z gabinetem. Dane te są zapisywane wyłącznie przy tej wizycie i przekazywane Lekarzowi w celu jej realizacji; potwierdzenie lub odwołanie takiej wizyty odbywa się przez link wysłany SMS-em. Pacjent może podać również adres e-mail, na który Serwis wysyła potwierdzenie rezerwacji z adresem gabinetu, przypomnienie oraz informacje o zmianach wizyty; adres e-mail nie jest przekazywany Lekarzowi. Rezerwacja bez Konta wymaga akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności oraz wyrażenia — osobnym polem wyboru — zgody na przetwarzanie danych o zdrowiu wynikających z tej rezerwacji.
Wizytę może odwołać Pacjent (w Serwisie lub linkiem z wiadomości), Lekarz, recepcja działająca w imieniu Lekarza, a w przypadku wizyt w gabinecie placówki partnerskiej — także recepcja tej placówki działająca w imieniu placówki (Lekarz, wskazując gabinet „w placówce”, wyraża na to zgodę); wizyta może zostać odwołana automatycznie, gdy Pacjent z listy oczekujących otrzyma wcześniejszy termin u tego samego Lekarza. O odwołaniu Pacjent jest informowany e-mailem i w Serwisie, a Pacjent bez Konta — SMS-em na polski numer komórkowy. Serwis odnotowuje, kto i kiedy odwołał wizytę, a Lekarz może oznaczyć wizytę jako odbytą lub jako nieobecność Pacjenta; dane te służą prowadzeniu grafiku, rozliczeniu Pakietu wizyt oraz zbiorczym statystykom Serwisu.
Brak potwierdzenia wizyty przez Pacjenta nie powoduje jej automatycznego odwołania. Serwis nie pobiera od Pacjenta opłat za wizyty, ich odwołanie ani nieobecność; ewentualne zasady odwoływania wizyt i opłat obowiązujące u Lekarza określa Lekarz we własnym zakresie i poza Serwisem.
Jeżeli w profilu Lekarza nie ma dogodnego terminu, Pacjent posiadający Konto może zapisać się na listę oczekujących u tego Lekarza (jeden aktywny wpis), wskazując, kiedy chce zostać przyjęty (dziś, jutro, w wybranym przedziale dat albo przed umówioną już wizytą). Gdy w tym czasie zwolni się termin, Serwis powiadamia Pacjenta, a rezerwacji dokonuje sam Pacjent. Wpis wygasa po 30 dniach i można go w każdej chwili usunąć.
W związku z wizytą Serwis wysyła powiadomienia i przypomnienia: e-mailem, w Serwisie, SMS-em na podany numer telefonu (w zakresie opisanym w §5 i powyżej), a w aplikacji mobilnej także powiadomieniami push. Są to wiadomości związane z realizacją usługi, a nie informacje handlowe; zakres powiadomień można zmienić w ustawieniach Konta.
Jeżeli Serwis udostępnia czat, rozmowę mogą prowadzić wyłącznie Pacjent i Lekarz, których łączy wizyta. Czat służy do ustaleń organizacyjnych związanych z wizytą, a nie do udzielania porad medycznych; obowiązują w nim zasady z §4 i §16.
Lekarz może wyłączyć możliwość rezerwowania u siebie wizyt przez wskazanego Pacjenta (np. po powtarzających się nieobecnościach); dotyczy to wyłącznie tego Lekarza. Serwis może stosować limity liczby rezerwacji i kodów SMS, aby zapobiegać nadużyciom.
§10. Pakiety wizyt i płatności
Korzystanie z wyszukiwarki i umawianie wizyt jest dla Pacjenta bezpłatne; opłatę za świadczenie zdrowotne pobiera Lekarz zgodnie z cennikiem w swoim profilu, poza Serwisem.
Usługą odpłatną Serwisu są Pakiety wizyt. Każdy Lekarz może zapisać w Serwisie 25 wizyt miesięcznie bezpłatnie, a Placówka 50 wizyt miesięcznie łącznie dla swoich Lekarzy (liczą się rezerwacje online, wpisy recepcji i własne wpisy Lekarza w kalendarzu); powyżej tych limitów zapisanie kolejnych wizyt wymaga Pakietu wizyt. Pakiet 100 wizyt kosztuje 99 zł brutto, a Pakiet 1000 wizyt 899 zł brutto (ceny zawierają podatek VAT 23%). Pakiet jest ważny 12 miesięcy od zakupu i jest zużywany po wykorzystaniu bezpłatnych rezerwacji w danym miesiącu; odwołana rezerwacja wraca do puli. Ceny są prezentowane w panelu Lekarza albo Placówki przed złożeniem zamówienia. Usługa świadczona jest drogą elektroniczną w Serwisie — nie występują koszty dostawy. Pakiet wizyt nie odnawia się automatycznie i nie jest subskrypcją; wizyty niewykorzystane w okresie ważności Pakietu przepadają.
Po wyczerpaniu Puli wizyt przyjmowanie kolejnych rezerwacji online oraz dodawanie nowych wpisów jest wstrzymane do zakupu Pakietu wizyt albo do pierwszego dnia następnego miesiąca; profil pozostaje widoczny, a umówione już wizyty nie są odwoływane. O zbliżającym się wyczerpaniu Puli wizyt Usługodawca informuje w Serwisie i e-mailem. Abonamenty opłacone przed 14 września 2026 r. obowiązują bez limitu wizyt do końca opłaconego okresu.
Program poleceń: Lekarz może polecić Serwis innemu lekarzowi, przekazując mu swój link. Gdy polecona osoba założy Konto z tego linku i ustawi swój pierwszy grafik, obaj Lekarze otrzymują bezpłatny Pakiet 25 wizyt ważny 12 miesięcy. Nagroda przysługuje raz za każdą poleconą osobę; Usługodawca może odmówić nagrody w razie nadużyć (np. kont fikcyjnych).
Dostępne formy płatności: karty płatnicze — Visa, Mastercard, Visa Mobile, Apple Pay, Google Pay; BLIK; szybkie przelewy online (pay-by-link). Operatorem płatności online jest Paynow (mBank S.A.). Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.
Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności: Pakiet wizyt dodawany jest do puli automatycznie z chwilą potwierdzenia płatności przez operatora (zwykle w ciągu kilku minut), a okres ważności Pakietu liczony jest od tej chwili. Faktura VAT jest wystawiana automatycznie i wysyłana na adres e-mail Lekarza albo kierownika Placówki.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył płacący, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku transakcji kartą płatniczą zwrot dokonywany jest na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej płacącego.
§11. Reklamacje
Reklamacje dotyczące działania Serwisu, Pakietów wizyt lub płatności można składać na adres kontakt@mynateraz.pl albo przez stronę kontaktową. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, opis sprawy oraz — przy płatnościach — datę i kwotę transakcji. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail, z którego została złożona. Reklamacje dotyczące samego świadczenia zdrowotnego kieruje się do Lekarza/podmiotu leczniczego. Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Pakietu wizyt (usługi cyfrowej) z umową na zasadach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; w razie niezgodności Konsument może żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową, a gdy nie jest to możliwe — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Konsument może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. rzecznik konsumentów, stały sąd polubowny przy Inspekcji Handlowej).
§12. Odstąpienie od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość (także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego), ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od zawarcia umowy. Oświadczenie o odstąpieniu składa się e-mailem na adres kontakt@mynateraz.pl; można skorzystać ze wzoru: „Niniejszym odstępuję od umowy o Pakiet wizyt/Konto w serwisie LekarzNaTeraz zawartej dnia …, imię i nazwisko, adres e-mail konta, data”.
Pakiet wizyt jest aktywowany niezwłocznie po potwierdzeniu płatności — składając zamówienie, kupujący żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. W razie odstąpienia Konsument płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do liczby wizyt wykorzystanych z Pakietu; pozostałą część wpłaty Usługodawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, w sposób opisany w §10.
§13. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca. Dane przetwarzamy w celu: prowadzenia Konta i świadczenia usług Serwisu, w tym obsługi rezerwacji (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, dane rezerwacji; Lekarz dodatkowo numer PWZ, tytuł, specjalizacje i dane wizytówki — art. 6 ust. 1 lit. b RODO, wykonanie umowy), obsługi płatności za Pakiety wizyt i wystawiania faktur (dane rozliczeniowe, dane płatności bez numeru karty — art. 6 ust. 1 lit. b i c, obowiązki prawne), rozpatrywania reklamacji i kontaktu (art. 6 ust. 1 lit. b i f) oraz zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu i dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f, prawnie uzasadniony interes). Dane o zdrowiu — informacje wynikające z rezerwacji oraz dolegliwość podaną w zgłoszeniu przyśpieszonej wizyty — przetwarzamy wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody Pacjenta (art. 9 ust. 2 lit. a RODO). Pełne informacje wymagane art. 13 ust. 1 i 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) — odbiorcy danych, okresy przechowywania oraz prawa osób (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie, sprzeciw, skarga do PUODO) — zawiera Polityka prywatności.
Dane Pacjentów, które Lekarz, Placówka lub ich Recepcja samodzielnie wpisują do kalendarza (np. zapis telefoniczny osoby bez Konta), Usługodawca przetwarza w imieniu Lekarza albo Placówki jako ich administratora — na zasadach opisanych w §14.
§14. Powierzenie przetwarzania danych osobowych
Niniejszy paragraf stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 RODO, zawieraną między Lekarzem albo Placówką (administratorem) a Usługodawcą (podmiotem przetwarzającym) z chwilą akceptacji Regulaminu, na czas korzystania z Konta.
Powierzenie obejmuje dane Pacjentów wpisywanych do kalendarza przez administratora lub jego Recepcję: imię i nazwisko, numer telefonu oraz dane wizyty (termin, usługa, gabinet, status wizyty). Ze względu na charakter wizyt dane te mogą pośrednio wskazywać na stan zdrowia. Dane są przetwarzane wyłącznie w celu prowadzenia kalendarza, wysyłki przypomnień i informacji o wizycie oraz obsługi technicznej Serwisu — w sposób zautomatyzowany, w systemie informatycznym Usługodawcy.
Usługodawca jako podmiot przetwarzający:
- przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie administratora, za które uważa się korzystanie z funkcji Serwisu zgodnie z Regulaminem;
- zapewnia, że osoby upoważnione do przetwarzania danych zobowiązały się do zachowania poufności;
- stosuje środki techniczne i organizacyjne wymagane art. 32 RODO (m.in. szyfrowanie transmisji, kontrolę dostępu i kopie zapasowe w Unii Europejskiej);
- korzysta z dalszych podmiotów przetwarzających wymienionych w Polityce prywatności — administrator wyraża na to ogólną zgodę; o planowanej zmianie Usługodawca informuje z wyprzedzeniem, a administrator może zgłosić sprzeciw, rezygnując z usługi;
- pomaga administratorowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą, oraz obowiązków z art. 32–36 RODO, a o stwierdzonym naruszeniu ochrony powierzonych danych zawiadamia go bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin;
- po zakończeniu korzystania z Konta usuwa albo anonimizuje powierzone dane w terminie 30 dni, chyba że przepisy prawa nakazują ich dalsze przechowywanie;
- udostępnia informacje niezbędne do wykazania spełnienia tych obowiązków i umożliwia audyt w formie pisemnych wyjaśnień, nie częściej niż raz w roku.
Administrator odpowiada za to, że ma podstawę prawną do przetwarzania danych wpisywanych Pacjentów i że spełnił wobec nich obowiązek informacyjny; Usługodawca ułatwia to, dołączając do pierwszej wiadomości SMS o wizycie link do strony wizyty z informacją o przetwarzaniu danych. Dane Pacjentów, którzy sami zarezerwowali wizytę w Serwisie (z Kontem lub bez Konta), Usługodawca przetwarza jako odrębny administrator i udostępnia je Lekarzowi albo Placówce w zakresie niezbędnym do wykonania wizyty.
Serwis służy do prowadzenia grafiku i nie jest systemem do prowadzenia dokumentacji medycznej. Usługodawca nie prowadzi i nie przechowuje dokumentacji medycznej; Lekarz i Placówka prowadzą ją we własnym zakresie, poza Serwisem, i nie wprowadzają do Serwisu informacji o rozpoznaniu, leczeniu ani wynikach badań.
§15. Opinie pacjentów
Opinię o Lekarzu może wystawić wyłącznie zalogowany Pacjent, którego wizyta u tego Lekarza została oznaczona w Serwisie jako odbyta. W ten sposób Usługodawca zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście skorzystały z usługi. Opinie nie są sponsorowane — Serwis nie publikuje opinii pozyskiwanych odpłatnie ani nie ingeruje w ich treść poza moderacją opisaną poniżej.
Opinia powinna dotyczyć przebiegu wizyty i jakości usługi. Zabronione jest zamieszczanie treści bezprawnych, obraźliwych, reklamowych oraz danych osobowych osób trzecich. Za treść opinii odpowiada jej autor. Naruszenia można zgłaszać na adres kontakt@mynateraz.pl; Usługodawca może ukryć lub usunąć opinię naruszającą Regulamin.
Lekarz może publicznie odpowiedzieć na każdą opinię, ukryć opinię naruszającą zasady, a także w każdej chwili wyłączyć moduł opinii na swoim profilu — wówczas oceny i komentarze nie są przyjmowane ani wyświetlane.
§16. Treści Użytkowników i zgłaszanie treści nielegalnych
W Serwisie Użytkownicy zamieszczają własne treści: opisy i zdjęcia w profilach, opinie, odpowiedzi na opinie i wiadomości. Usługodawca nie sprawdza ich przed publikacją i nie stosuje zautomatyzowanych narzędzi do podejmowania decyzji o treściach — moderacja jest prowadzona ręcznie, po zgłoszeniu albo z własnej inicjatywy.
Punktem kontaktowym dla Użytkowników oraz organów, o którym mowa w art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych), jest adres kontakt@mynateraz.pl; komunikacja odbywa się w języku polskim lub angielskim.
Każdy może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną lub sprzeczną z Regulaminem, pisząc na adres kontakt@mynateraz.pl. Zgłoszenie powinno zawierać: adres strony (link), pod którym znajduje się treść, wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna, imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego, a także oświadczenie, że zgłoszenie jest składane w dobrej wierze. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia i rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, informując zgłaszającego o decyzji.
Jeżeli treść narusza prawo lub Regulamin, Usługodawca może ją ukryć lub usunąć, ograniczyć widoczność profilu albo zawiesić Konto. Autor treści otrzymuje uzasadnienie decyzji (jakiej treści dotyczy, na jakiej podstawie i w jakim zakresie) i może się od niej odwołać w terminie 14 dni, pisząc na adres kontakt@mynateraz.pl; odwołanie jest rozpatrywane w terminie 14 dni.
§17. Kolejność wyników wyszukiwania
W wynikach wyszukiwania prezentowane są wyłącznie profile Lekarzy i Placówek po pozytywnej weryfikacji, niezawieszone. Domyślnie wyniki są uporządkowane alfabetycznie (Lekarze według nazwiska, Placówki według nazwy). Gdy w szukanej miejscowości nie ma wyników, Serwis pokazuje specjalistów z innych miejscowości w kolejności od najbliższego gabinetu. Pacjent może samodzielnie zmienić sortowanie: według oceny, liczby opinii, ceny (rosnąco lub malejąco), najbliższego wolnego terminu albo alfabetycznie, a także zawęzić wyniki do Lekarzy z wolnym terminem. Zgłoszenie przyśpieszonej wizyty kierowane do specjalistów w okolicy trafia do Lekarzy danej specjalizacji, którzy przyjmują w promieniu wybranym przez Pacjenta.
Usługodawca nie przyjmuje opłat za wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania i nie oferuje płatnych wyróżnień; zakup Pakietu wizyt nie wpływa na kolejność wyników. Usługodawca nie udziela w Serwisie własnych świadczeń zdrowotnych i nie traktuje żadnego Lekarza ani Placówki w sposób uprzywilejowany.
§18. Zawieszenie i zakończenie świadczenia usług
Lekarz i Placówka mogą w każdej chwili zakończyć korzystanie z Serwisu: Lekarz — usuwając Konto w ustawieniach (po odwołaniu albo odbyciu umówionych wizyt), Placówka — pisząc na adres kontakt@mynateraz.pl. Niewykorzystane bezpłatne wizyty nie podlegają rozliczeniu, a niewykorzystane Pakiety wizyt przepadają, z zastrzeżeniem uprawnień Konsumenta opisanych w §12.
Usługodawca może ograniczyć widoczność profilu, wstrzymać przyjmowanie rezerwacji albo zawiesić Konto, gdy Użytkownik: narusza Regulamin lub prawo, podał nieprawdziwe dane, utracił prawo wykonywania zawodu albo zostało ono ograniczone, działa na szkodę Pacjentów (np. powtarzające się uzasadnione skargi, nieodbywanie umówionych wizyt) albo gdy wymagają tego względy bezpieczeństwa. Najpóźniej w chwili zastosowania ograniczenia Usługodawca przekazuje e-mailem uzasadnienie decyzji; Użytkownik może przedstawić wyjaśnienia w trybie reklamacji (§11), a po usunięciu przyczyny ograniczenie jest niezwłocznie znoszone.
Zakończenie świadczenia całości usług na rzecz Lekarza albo Placówki z inicjatywy Usługodawcy następuje z zachowaniem co najmniej 30-dniowego okresu wypowiedzenia, z uzasadnieniem przekazanym e-mailem. Okres ten nie obowiązuje, gdy zakończenie wynika z obowiązku prawnego albo z poważnego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu. W razie zakończenia usług z przyczyn nieleżących po stronie Użytkownika Usługodawca zwraca opłatę za niewykorzystaną część ważnych Pakietów wizyt.
W czasie korzystania z Serwisu Lekarz i Placówka mają w panelu dostęp do danych swoich wizyt i Pacjentów, a Lekarz może pobrać kopię swoich danych w ustawieniach. W razie zakończenia usług przez Usługodawcę Lekarz i Placówka mogą w ciągu 30 dni od zakończenia zażądać kopii tych danych. Usługodawca korzysta z danych wytwarzanych w Serwisie wyłącznie w celu świadczenia usług, prowadzenia zbiorczych statystyk i zapewnienia bezpieczeństwa i nie udostępnia ich innym Lekarzom ani Placówkom.
§19. Odpowiedzialność i dostępność Serwisu
Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, ale nie gwarantuje pełnej dostępności — możliwe są przerwy techniczne, o których w miarę możliwości informuje z wyprzedzeniem. Usługodawca nie odpowiada za udzielenie świadczenia zdrowotnego ani za treść profili i opinii zamieszczanych przez Użytkowników, z zastrzeżeniem §16.
Wobec Lekarzy i Placówek niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do rzeczywistej szkody, do wysokości opłat zapłaconych przez danego Użytkownika w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, i nie obejmuje utraconych korzyści; ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
§20. Zmiany Regulaminu
Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów lub ich wykładni, wprowadzenia, zmiany albo wycofania funkcji Serwisu, zmiany modelu opłat, względów bezpieczeństwa albo konieczności usunięcia niejasności. O zmianie Użytkownicy są informowani e-mailem i w Serwisie co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie; termin ten może być krótszy tylko wtedy, gdy zmiana wynika z obowiązku prawnego albo służy odparciu nagłego zagrożenia bezpieczeństwa.
Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może przed jej wejściem w życie rozwiązać umowę, usuwając Konto albo pisząc na adres kontakt@mynateraz.pl. Zmiana nie wpływa na Pakiety wizyt kupione przed jej ogłoszeniem — są realizowane na dotychczasowych zasadach do końca okresu ważności. Poprzednia wersja Regulaminu jest dostępna na tej stronie, a wcześniejsze — na żądanie.
§21. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o prawach konsumenta oraz RODO. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych; Konsument może też skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, o których mowa w §11. Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Regulamin jest dostępny w języku polskim i angielskim; w razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja polska.